老人情况
吴爷爷（化名），78岁，无儿无女，是社区特困供养老人。入住初期，他常常一个人坐在房间不说话，饭量很小，对集体活动也不感兴趣。护理员判断老人主要问题不在身体，而在内心的孤独和无依靠感。
照护措施
- 主动陪伴：护理员每天抽空到房间陪老人聊天，听他讲年轻时的经历；
- 生活关心：记住老人的口味和生活习惯，让他感受到“被惦记”；
- 引导社交：护理员搀扶他到活动室，从旁观开始逐步参与棋牌、看电视等活动；
- 亲情替代：逢年过节护理员陪老人一起过，生日时端上长寿面；
- 链接资源：配合社区和志愿者定期上门慰问，让老人感受社会关爱。
照护变化
一个多月后，吴爷爷开始主动到院子里和其他老人聊天，饭量明显增加，见到护理员会笑着打招呼。志愿者来时，他还拿出自己的“拿手戏”给大家唱戏。
案例启示
对孤寡、特困老人而言，心理慰藉与生活照料同等重要。公寓坚持把每一位老人当作自家长辈，用持续的陪伴让他们重新建立安全感和归属感。